مجموعة كاملة من الميزات التي توفر الوقت لك ولوكلائك

تحسين كفاءة الدعم باستخدام أدوات مبتكرة

إدارة جميع المحادثات والمستخدمين في منطقة مشتركة، ونسيان كل شيء آخر. من هنا فصاعدًا، أنت والعميل متصلين بسعادة بواسطة آلز-بوت. هل أنتم مستعدون للبدء؟

إدارة المحادثات

إدارة المحادثات بسهولة في مكان واحد باستخدام واجهة المستخدم الودية لدينا. ابحث عن المحادثات، احذف الرسائل، اعرف حالة المستخدمين عبر الإنترنت، وانظر عندما يكونون يكتبون في الوقت الحقيقي.

حذف الرسائل
تنزيل المحادثات

البحث عن المحادثات
حالة الاتصال والكتابة

مقالات قاعدة المعرفة

قدم مساعدة أسرع للعملاء وتقليل عدد الأسئلة لوكلائك مع قاعدة المعرفة متعددة اللغات المتكاملة. أنشئ منطقة مركز المساعدة المتاحة من صفحة مخصصة أو داخل الدردشة في بضع دقائق.

صفحة مقالات مخصصة، راجع هنا
عنصر واجهة بحث المقالات

التصنيفات
متعدد اللغات

محرر الرسائل

أنشئ الرسالة المثالية باستخدام أكثر من 3000 رمز تعبيري وتنسيق النص باستخدام ترميز العلامات المستوحى من Slack. sur تفاجئ مستخدميك برسائل HTML مخصصة، وأرفق وسائط وملفات بنقرة واحدة فقط.

تنسيق النص والعلامات
3000+ رمز تعبيري

مرفقات متعددة
HTML مخصص

ردود محفوظة

وفر الوقت الثمين وتجنب الصداع الناتج عن الحاجة إلى تكرار نفس المهام. مع الردود المحفوظة، لن تضطر إلى كتابة نفس الرسائل مرارًا وتكرارًا. يمكنك أيضًا حفظ رسائل HTML المخصصة والمحتوى المخصص.

إدراج بواسطة اختصار لوحة المفاتيح
حفظ وإعادة استخدام الرسائل

حفظ المحتوى المخصص
حفظ الرسائل الغنية

الأقسام

نظم المحادثات وقم بتعيين الأقسام للوكلاء. قواعد النقل بحيث تصل المحادثات الخاصة بك دائمًا إلى الأيدي الصحيحة. قم بتوجيه المحادثات وإرسال إشعارات البريد الإلكتروني الخاصة بالقسم.

إشعارات البريد الإلكتروني للأقسام
تحديث قسم المحادثات

تقييد الوصول إلى المحادثات

الإشعارات

لا تفقد الزوار. اجعلهم مشاركين بشكل فعّال مع مجموعة كاملة من الإشعارات.

البريد الإلكتروني

قم بتنبيه المستخدمين والوكلاء عبر البريد الإلكتروني في كل مرة يتم فيها استلام رسالة جديدة.

إشعارات الدفع

قم بتنبيه المستخدمين والوكلاء عبر إشعارات الدفع لكل رسالة جديدة.

إشعارات سطح المكتب

قم بتنبيه المستخدمين والوكلاء عبر إشعارات سطح المكتب لكل رسالة جديدة.

إشعارات الرسائل النصية

قم بتنبيه المستخدمين والوكلاء عبر الرسائل النصية في كل مرة يتم فيها استلام رسالة جديدة.

إشعارات الفلاش

قم بتحديث عنوان علامة التبويب في المتصفح في كل مرة يتم فيها استلام رسالة جديدة.

الأصوات

قم بتشغيل صوت عند استلام كل رسالة جديدة.

عداد أحمر

عرض دائرة حمراء مع عدد الرسائل غير المقروءة الحالي.

الوكلاء والمشرفين

جميع أنواع الإشعارات متاحة أيضًا في منطقة الإدارة.

سيتم إضافة المزيد

سيتم إضافة المزيد من أنواع الإشعارات في الإصدارات المستقبلية. ترقبوا!

طابور الانتظار في الوقت الحقيقي

يعلم الزوار بموقعهم في الطابور ووقت الانتظار في الوقت الحقيقي. قم بتوزيع المحادثات تلقائيًا بين جميع الوكلاء المتاحين وتعيين حد للدردشات المتزامنة.

وقت الانتظار وموقع الطابور
تعيين حد أقصى للدردشات المتزامنة

التحديثات في الوقت الحقيقي

الرسائل المباشرة للمستخدمين المتعددين

أرسل رسائل دردشة مباشرة، ورسائل بريد إلكتروني، ورسائل نصية إلى المستخدمين في الوقت الحقيقي. استخدم حقول الدمج المخصصة لتخصيص كل رسالة وإرسال تنبيهات تلقائية.

دعم البريد الإلكتروني ورسائل النص والبريد الإلكتروني
إرسال رسائل إلى عدة مستخدمين

توجيه البريد الإلكتروني

استخدم توجيه البريد الإلكتروني للرد على رسائل المستخدم من صندوق بريدك الإلكتروني وتحويل الرسائل إلى تذاكر. يمكن للمستخدمين الرد على الوكلاء عبر البريد الإلكتروني أيضًا! لتكوين هذه الميزة، لا يتطلب أي تكوين من الخادم.

الرد على المستخدمين عبر البريد الإلكتروني
يمكن للمستخدمين الرد عبر البريد الإلكتروني

لا يتطلب أي تكوين من الخادم

تجربة القناة المتعددة

أرسل ورد على رسائل واتساب، ورسائل فيس بوك، ورسائل تلجرام، ورسائل نصية، ورسائل بريد إلكتروني، وتذاكر، ورسائل دردشة في الزا بوت. وفّر الوقت مع التواصل الذي يحدث في مكان واحد.

واتساب
ماسنجر

تلجرام
سلاك

رسائل نصية
بريد إلكتروني

الترجمات في الوقت الفعلي تطبيق Dialogflow مطلوب

استخدم Google Translate للكشف تلقائيًا عن لغة المستخدم وترجمة الرسائل فورًا إلى لغة الوكيل النشطة، وترجم رسائل الوكيل إلى لغة المستخدم.

مدعوم بواسطة Google Translate
ترجمات في الوقت الفعلي

خيار عرض الرسالة الأصلية

الرد الذكي تطبيق Dialogflow مطلوب

يوفر الرد الذكي وقتًا للوكلاء من خلال تقديم اقتراحات سريعة لردود الوكلاء في الوقت الفعلي باستخدام الذكاء الاصطناعي. تعتمد هذه الميزة على نفس التكنولوجيا المستخدمة في الردود الذكية لبريد Gmail من Google.

مدعوم بواسطة Google Cloud
تكنولوجيا Google Gmail

مساعد الوكيل واقتراحات Dialogflow Bot

إعادة صياغة الرسائل تطبيق الذكاء الاصطناعي مطلوب

أعد صياغة وتحسين رسائلك فورًا باستخدام ميزة إعادة الكتابة بنقرة واحدة والتي تعتمد على تقنية OpenAI! أرسل رسائل ودية واحترافية بسهولة!

أضف حيوية لرسائلك بلمسة ودية واحترافية
مدعوم بواسطة OpenAI

تصحيح الإملاء تطبيق الذكاء الاصطناعي مطلوب

قم بتصحيح أي أخطاء إملائية في رسائل الوكلاء في الوقت الفعلي بسهولة، في أي لغة. وداعًا لأخطاء الإملاء، إلى الأبد! تعتمد هذه الميزة على تقنية OpenAI.

تصحيح أي أخطاء إملائية
تصحيح إملائي متعدد اللغات

التقارير

احصل على نظرة عامة على أداء الدردشة ووكلائك

المحادثات اليومية
المحادثات الفائتة
الوقت المتوسط للمحادثات
عدد التسجيلات
تقارير الاشتراك والمتابعة

الزوار اليوميين
الرصد اليومي
المستخدمين اليوميين
بحث وعرض المقالات
المتصفحات وأنظمة التشغيل

تقييمات الوكلاء
وقت استجابة الوكلاء
متوسط وقت المحادثات للوكلاء
الدول واللغات
المزيد متاح والمزيد قادم!

تقييمات الوكلاء

احصل على تعليقات حول تجارب محادثات الدردشة الحية لعملائك واستفد من الدروس المستفادة لتحسين خدمة العملاء. تحقق من تقييمات وكلاءك وأرسل رسائل بعد المحادثة.

تقييم المحادثة
تقرير التقييمات

رسائل بعد المحادثة واستطلاعات الرأي
يعمل مع التذاكر

التذاكر

قدم لعملائك مساعدة فورية من خلال واجهة واحدة عن طريق تضمين مناطق التذاكر الخاصة بالعملاء في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك. تتطلب هذه الميزة تطبيق التذاكر.

المزيد من التفاصيل

رسالة خارج الخط

أرسل رسالة أو عرض للمستخدم عندما لا تكون في ساعات العمل أو عندما تكون جميع الوكلاء غير متصلين. قم بتخصيص الرسالة لعرضها فقط عند الحاجة وبالطريقة التي تريدها.

أنواع وتصاميم رسائل متعددة
عرض الجدول الزمني

تعطيل فحص الوكلاء

مزيد من الميزات

يقدم الزا بوت مجموعة واسعة من الأدوات للشركات الصغيرة و المتوسطة والكبيرة

النص الكامل

قم بتنزيل نصوص المحادثة كملفات نصية وأرسلها إلى المستخدمين.

التوجيه

قسم المحادثات تلقائيًا بين جميع الوكلاء.

الملاحظات الداخلية

أضف ملاحظات داخلية إلى المحادثات وتحدث مع وكلاء آخرين.

كشف تصادم الوكلاء

منع عمل العديد من الوكلاء على نفس المحادثة.

التحديثات التلقائية

تحديث بنقرة واحدة وتحديثات تلقائية للمكون الإضافي والتطبيقات.

منصة متعددة اللغات

تمت ترجمة اللوحة إلى 41 لغة. يمكنك حتى إضافة لغتك الخاصة.

اختصارات لوحة المفاتيح

زيادة الإنتاجية وتوفير الوقت باستخدام اختصارات لوحة المفاتيح.

المرفقات ووسائل الإعلام وصندوق الضوء

إرسال المرفقات ووسائط متعددة. افتح وعرض الصور في صندوق ضوء.

الوثائق

هل تحتاج إلى قليلاً من المساعدة؟ استفد من الوثائق الشاملة.